DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Politica de reembolso
De conformidad con el art. 5 DL 185/1999, si el cliente es consumidor, tiene derecho a desistir del contrato, sin necesidad de justificar esta decisión y sin penalización de ningún tipo.
Es posible realizar una devolución por desistimiento en un plazo de 15 días desde la entrega del paquete.
Existen razones para una devolución
- Si dentro del límite de 15 días desde la recepción del pedido, desea devolverlo ; </ li >
- Si el producto está en garantía ;
- Si el producto es defectuoso ;
- Si el el producto recibido ha sido dañado debido al transporte .
Cómo tramitar una devolución
INGRESE A SU CUENTA
Para iniciar la solicitud de reembolso debe:
- Accede a la sección "Historial de pedidos" de tu cuenta aquí 🠖 "Historial de pedidos"
- Seleccione el pedido del que desea devolver un artículo haciendo clic en "Detalles";
- Seleccione los productos que desea devolver a través de la casilla junto a los nombres.
- Agregue la cantidad a devolver (en caso de que necesite devolver más de un producto).
- En la sección "Devolución de productos", agregue una explicación para que el equipo comprenda mejor por qué el cliente desea devolver ese producto.
- Haga clic en "Solicitar un reembolso".
Una vez que hayamos recibido la solicitud de reembolso, le enviaremos un correo electrónico donde le pediremos que nos envíe una foto o un video corto del problema encontrado.
ESPERE
Espere a que se acepte su solicitud de reembolso para continuar con los siguientes pasos.
Responderemos tan pronto como nuestro servicio de atención al cliente reciba la solicitud.
PREPARAR EL PAQUETE PARA ENVIAR
Guarde el producto completo, con su embalaje y accesorios originales , en una caja resistente.
Enviar producto a:
- Accessories Unlimited S.L. (LoveCherry International)
- Ctra. Catral, 61
- CAP: 03360
- Callosa de Segura (Alicante)
REEMBOLSO
Una vez que haya recibido el producto y verificado el estado de este último, previa aprobación, recibirá un reembolso.
Desde que el paquete llega a nuestras fábricas, el límite de para recibir una respuesta es de 1 a 5 días hábiles </ span >.
Más información sobre devoluciones
¿Cuál es el límite de devoluciones?
- 15 días si compraste el producto, lo has recibido y no lo quieres;
- 2 años si es un producto en garantía que no funciona;
- 24 horas por daños en tránsito.
¿Cuáles son las condiciones para el derecho de desistimiento?
Sin embargo, el derecho de desistimiento está sujeto a las siguientes condiciones:
- El derecho se aplica al producto comprado en su totalidad;
- El bien comprado debe estar intacto y devuelto en su embalaje original, completo en todas sus partes (incluido el embalaje y cualquier documentación, etc...);
- Los gastos de envío para la devolución de la mercancía corren a cargo del cliente;
- El envío , hasta el certificado de recepción en nuestro almacén, es bajo la completa responsabilidad del Cliente.
¿Hay algún artículo que no se pueda devolver?
Sí, hay algunos productos que no se pueden devolver.
- Productos que no conservarán su embalaje original y han sido abiertos o no conservarán su sello original .
- Los productos de lencería no prevén devolución, observamos estrictamente las normas de seguridad e higiene.
- Productos dañados o incompleto no contemplará la devolución.
- En ausencia de elementos integrantes del producto (accesorios, cables, manuales de instrucciones, etc.).
¿Puedo hacer un cambio?
No , para cualquier producto recibido ya sea por devolución o por garantía se realiza el reembolso, una vez finalizado el proceso de compra ya no será posible realizar cambios en el pedido.
¿Debo conservar el embalaje original?
Al ser artículos de higiene íntima. es imprescindible enviar el artículo en su embalaje original.
Poner el producto en su embalaje original ya su vez en otro embalaje. Así estará protegido durante el transporte.
Todos los accesorios también deben estar incluidos.