RESI E RIMBORSI
Informativa sui rimborsi
Ai sensi dell'art. 5 DL 185/1999, se il cliente è un consumatore ha diritto procedere al recesso dal contratto, senza necessità di giustificare tale decisione e senza penalità di alcun tipo.
È possibile effettuare un reso per recesso entro 15 giorni dalla consegna del pacco.
Motivi esistono per una restituzione
- Se nel limite di 15 giorni dalla ricezione dell'ordine, desidera restituirlo;
- Se il prodotto è in garanzia;
- Se il prodotto è difettato;
- Se il prodotto ricevuto è stato danneggiato a causa del trasporto.
Come elaborare un reso
ACCEDI AL TUO ACCOUNT
Per avviare la richiesta di rimborso devi:
- Accedere alla sezione "Cronologia ordini" del tuo account qui 🠖 "Cronologia Ordini"
- Selezionare l'ordine da cui desidera restituire un elemento cliccando su "Dettagli";
- Selezionare i prodotti che desidera restituire attraverso la casella accanto ai nomi.
- Aggiungere la quantità che deve essere restituita (nel caso in cui sia necessario restituire più di un prodotto).
- Nella sezione "Restituzione Merce", aggiungere una spiegazione, affinché il team capisca meglio perché il cliente desidera restituire quel prodotto.
- Cliccare su "Richiedi un rimborso".
Una volta ricevuta la richiesta di rimborso ti invieremo un e-mail dove ti chiederemo di inviarci una foto o un breve video del problema riscontrato.
ATTENDI
Aspetta che la tua richiesta di rimborso venga accettata per continuare nei passi successivi.
Risponderemo non appena il nostro servizio clienti riceverà la richiesta.
PREPARA IL PACCO DA SPEDIRE
Riponi il prodotto completo, col suo packaging e accessori originali, in una scatola resistente.
Invia il prodotto a:
- Accessories Unlimited S.L. (LoveCherry International)
- Ctra. Catral, 61
- CAP: 03360
- Callosa de Segura (Alicante)
RIMBORSO
Una volta ricevuto il prodotto e verificato lo stato di quest'ultimo, in seguito all'approvazione, riceverai il rimborso.
Da quando arriverà il pacco presso i nostri stabilimenti, il limite per ricevere una risposta è da 1 a 5 giorni lavorativi.
Maggiori informazioni sulle restituzioni
Qual è il limite per le restituzioni?
- 15 giorni se hai comprato il prodotto, lo hai ricevuto e non lo vuoi;
- 2 anni se si tratta di un prodotto in garanzia che non funziona;
- 24 ore per danni durante il trasporto.
Quali sono le condizioni per il diritto di recesso?
Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:
- Il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza;
- Il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione, ecc...);
- Le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del Cliente;
- La spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del Cliente.
Ci sono articoli che non si possono restituire?
Sì, ci sono alcuni prodotti che non si possono restituire.
- I prodotti che non conserveranno il proprio packaging originale e saranno stati aperti o non conserveranno il proprio sigillo originale.
- I prodotti di lingerie non prevedono restituzione, osserviamo strettamente le norme di sicurezza e igiene.
- Prodotti danneggiati o incompleti non prevederanno restituzione.
- In assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, cavi, manuali d'istruzione etc).
Posso effettuare un cambio?
No, per qualsiasi prodotto ricevuto sia per restituzione o che per garanzia si realizza il rimborso, dopo aver completato il processo di acquisto non sarà più possibile apportare modifiche all'ordine.
Devo conservare il packaging originale?
Trattandosi di articoli di igiene intima. è imprescindibile inviare l'articolo nel suo packaging originale.
Riponi il prodotto nel suo packaging originale e a sua volta in un altro packaging. Così sarà protetto durante il trasporto.
È necessario includere anche tutti gli accessori.